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Bisogna prepararsi all’era Phygital, intesa come combinazione di processi fisici e online. A dirlo sono Forrester e Thron, che hanno presentato uno studio proprio su questo.

Più clienti e maggiore soddisfazione 

Dalla ricerca, condotta tra 200 aziende europee, emerge che le imprese devono diventare sempre più digitali e fare convergere informazioni e sistemi in tutti i passaggi della filiera. Per chi segue questa logica i risultati sono positivi (sette imprese su dieci), con una crescita dei clienti (68%) e della loro soddisfazione (71%).