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I Millennials danno grande importanza alle recensioni di altri consumatori prima di procedere a un acquisto, e il fenomeno riguarda sempre di più anche le altre generazioni. Lo rivela un’indagine condotta dalla piattaforma Seo Brightlocal negli Stati Uniti, secondo prima di comprare vengono lette in media una decina di recensioni, pari a un tempo di 13 minuti e 45 secondi.

La personalizzazione dei servizi come elemento strategico

Secondo un altro studio, presentato da Dassault Systèmes al Ces di Las Vegas, i consumatori sono inoltre sempre più attenti alla personalizzazione dei servizi.

Negli Stati Uniti, in Cina e in Francia, dove sono state intervistate le 3mila persone del campione, l’83% dei consumatori ha risposto di gradire una personalizzazione già dalla prima volta che usufruisce di un servizio e si è detto disponibile a spendere fino al 25,3% in più per ottenerla.

Di conseguenza, la capacità dei brand di soddisfare questa esigenza in futuro è destinata a diventare un elemento sempre più strategico.