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L’intelligenza artificiale, abbinata alla data intelligence, porta benefici alla customer journey. Lo si legge nell’ultimo Barometro Retail Insights pubblicato da Locala. 

Questo perché l’AI risponde immediatamente anche a questioni complesse e gli assistenti virtuali saranno in grado di offrire nuovi ed efficienti servizi in grado di soddisfare le persone.

La rivoluzione del Web3

Tutto questo potrà andare di pari passo con i grandi cambiamenti tecnologici che potrebbero derivare dal Web3, a cominciare dal metaverso. 

In questo contesto, i negozi fisici sono ancora considerati una priorità per i brand: lo dice il 90% delle persone intervistate in Italia e il dato sale fine al 93% in Uk. 

Ma questi punti vendita saranno sempre di più qualcosa di diverso rispetto a quelli che abbiamo conosciuto finora, con possibilità di interazione offline/online e la possibilità di vivere vere e proprie esperienze.