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La tecnologia è destinata a svolgere un ruolo sempre più importante nella Customer Experience: consentirà esperienze online sempre più personalizzate e campagne automatizzate.

Lo rivela il recente studio “Stato della Customer Experience in Europa“, realizzato da Mapp.

Investire sulle tecnologie di marketing 

Il documento sottolinea, tra l’altro, che una delle principali tendenze del 2023 sarà l’intelligenza artificiale e lo sviluppo delle tecnologie di marketing, che già nel 2022 hanno permesso di ottenere risultati molto significativi dal punto di vista commerciale.

In particolare, si investirà soprattutto su:

• customer insights & analytics (72%);
• marketing automation (72%);
• segmentazione delle audience (57%).

L’obiettivo è migliorare su alcuni aspetti ancora troppo carenti, compatibilmente con i budget a disposizione limitati.