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Calcolare il Roi delle iniziative di Customer Experience è fondamentale, come hanno spiegato Federico Selle di Medallia e Federica Aceto di Ipsos in occasione di un webinar.

Sei ragioni per farlo

“Misurare l’impatto finanziario della Customer Experience è importante per almeno sei motivi”, ha specificato Selle. Questi sono:

• dimostra il valore di un programma di CX e motiva gli investimenti;
• identifica segmenti di clienti strategici per la fidelizzazione e la crescita;
• abilita ad interventi immediati senza dover attendere ulteriori valutazioni sull’effettivo comportamento dei clienti;
• abilita la valutazione finanziaria dei miglioramenti e delle iniziative di CX;
• conferma se si stanno monitorando le metriche corrette;
• allinea i colleghi intorno alla metrica di CX.