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Anche il marketing si trasforma nei giorni del Covid-19. Lo spiegano due studi di Deloitte, “Global Marketing Trends 2021” e “Cmo Survey, Come far ripartire l’Italia” , secondo cui alcune leve hanno assunto un’importanza strategica maggiore.

Quali sono? La customer experience, la capacità di personalizzare sempre di più i messaggi e il purpose e l’agilty, intesa come capacità di sostenere in modo rapido le aziende e i loro cambiamenti.

La fiducia è un valore aggiunto 

Un altro aspetto fondamentale in questi giorni difficili, che creano disorientamento diffuso, è la fiducia, che può fare la differenza anche nelle relazioni con i brand. Per ottenerla sono fondamentali gli aspetti valoriali e una comunicazione che abbia caratteristiche di empatia e personalizzazione.