08 Gen 2020

Customer Experience, c’è ancora molto da fare

Customer Experience: tutti ne parlano, ma sono ancora troppe le aziende che offrono ai propri clienti esperienze insoddisfacenti. È quanto emerge da una ricerca condotta da Qualtrics tra 212 imprese che fatturano oltre 500 milioni di dollari l’anno.

In particolare, lo studio evidenzia come solo il 6% delle aziende è riuscita ad arrivare a livelli di eccellenza, mentre ben il 79% propone una Customer Experience ancora molto da migliorare.

 

La Customer Experience migliora i risultati finanziari

Molte imprese sono consapevoli dell’importanza Customer Experience, ma non la considerano ancora una priorità e questa spiega il loro ritardo. Eppure, il 71% delle aziende dichiara che l’implementazione della Customer Experience ha permesso di migliorare i risultati finanziari e il 61% di avvantaggiarsi sui diretti concorrenti.

Dati che dovrebbero far riflettere su quanto sia importante investire su un miglioramento dell’esperienza dei propri clienti.