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I problemi di customer care risolti dai chatbot sono pari al 14% e anche per i problemi considerati più semplici si sale solo fino al 36%.

Lo rivela un’indagine condotta da Gartner su un campione di 5.728 utenti dei call center.

Prevedere le esigenze delle persone

Secondo lo studio, il 43% delle persone, nel dialogo con i chatbot, non è riuscita a trovare le risposte necessarie per risolvere i problemi.

I dati sono poco incoraggianti. Secondo Gartner, le aziende dovrebbero catturare, diagnosticare e prevedere le esigenze delle persone nel self-service e abbinarli alla soluzione più adatta.